En Best Excursions Tenerife estamos comprometidos a asegurar y proteger su privacidad en cualquier momento que esté en nuestro sitio web o se comunique electrónicamente con nuestro personal.
Nuestra Política de privacidad se encuentra a continuación y proporciona una explicación detallada de cómo podemos usar la información personal que nos proporciona o la que recopilamos a través de medios legales.
Las actualizaciones de nuestra Política de privacidad se completan con frecuencia, por lo que debe leer esta Política de forma habitual.
Consulte el pie de página de este artículo para ver cuándo se actualizó por última vez.
1. Información que recopilamos de usted
Los datos pueden ser recopilados y procesados cuando nuestro sitio web está en funcionamiento por usted.
Los siguientes son métodos de recolección aprobados:
1.1 Si se registra para obtener información o completa una compra, al completar un formulario podemos recopilar la información proporcionada.
1.2 Se pueden recopilar datos de tráfico, weblogs, datos de ubicación y cualquier otra comunicación. Estos detalles provienen de su visita a nuestro sitio y de las herramientas de recursos que utiliza mientras está en el sitio.
1.3 Cualquier comunicación en nuestro sitio web o al personal nos permite recopilar información.
1.4 Cualquier comunicación vía correo electrónico que resulte en un diálogo sobre un proyecto o contratación de nuestros servicios a través de nuestro sistema de facturación.
2. Uso de Cookies
Pueden surgir circunstancias en las que necesitemos recopilar información sobre su computadora para ayudar a proporcionarle servicios o productos apropiados. Los datos recopilados son únicamente datos estadísticos, que pueden compartirse con los anunciantes.
Los datos recopilados sobre usted son únicamente estadísticos. No se compartirá información de identificación sobre nuestros visitantes y cómo hicieron uso de nuestro sitio. Nunca se compartirán datos personales.
Las cookies se utilizan para recopilar el uso general en línea mediante un archivo de cookies. Si se utiliza, este archivo de cookies se descarga sin preguntar. Se colocará en su disco duro con información transferida al disco duro, lo que permitirá que las cookies se utilicen para la recopilación de datos. Una cookie se utiliza para mejorar cualquier servicio/producto o característica general del sitio web que le ofrecemos.
Cualquier computadora tiene la opción de rechazar las cookies. Las opciones de su navegador web incluyen un botón de "habilitar" para rechazar las cookies. Es imperativo que comprenda que al rechazar las cookies puede estar limitando su acceso a secciones de nuestro sitio web.
Si nuestros anunciantes usan cookies, será el resultado de un clic en su anuncio, y no tenemos control sobre sus cookies si se usan.
3. Uso de su información
La información almacenada y recopilada sobre usted nos permite mejorar nuestros servicios o productos para usted. Agregado a este parámetro, podemos usar su información para los siguientes propósitos:
3.1 Cualquier compromiso que hagamos sobre una base contractual.
3.2 Si se solicita información desde nuestro sitio web sobre los servicios o productos ofrecidos, podemos usar sus datos. Los productos o servicios que pueden ser de su interés también pueden considerarse una comunicación nuestra, si se ha otorgado permiso.
3.3 Se le pueden enviar notificaciones de cambios o mejoras con respecto a cambios en productos o servicios que podrían afectar nuestro servicio para usted.
3.4 Se puede contactar a los clientes existentes sobre el tema de bienes o servicios relacionados con una venta anterior, si creemos que podría estar interesado en estos temas adicionales.
3.5 El uso adicional de sus datos puede incluir el permiso para que terceros usen sus datos. Usted otorgará este permiso con respecto a productos o servicios no relacionados que puedan ser de su interés. Nosotros o terceros solo podemos comunicarnos con usted con respecto a esta información si se ha otorgado su consentimiento para la recopilación de información.
3.6 El contacto con terceros o las comunicaciones desde nuestro sitio web, como nuevo cliente, solo se realizan si nos ha otorgado permiso. Estas comunicaciones solo se ofrecen para la información que usted autorizó y ninguna otra información relacionada.
3.7 Los datos que no desea que usemos nosotros o que terceros usen pueden ser retenidos, una vez que se haya otorgado el consentimiento con respecto a la recopilación de sus datos. Siempre le brindaremos la oportunidad de rechazar las comunicaciones y el uso de datos por parte nuestra o de terceros.
3.8 Los datos identificables, que podrían usarse para revelar quién es usted, nunca se comparten. Solo proporcionamos datos estadísticos sobre nuestros visitantes a terceros, como anunciantes, para garantizar su privacidad.
4. Almacenamiento de sus datos personales
4.1 Fuera del Espacio Económico Europeo hay lugares para almacenar y procesar los datos que recopilamos de usted. Podemos aprovechar estas áreas externas, lo que permite que un personal procese los datos recopilados de usted. Estos procesadores pueden funcionar para nuestros proveedores. La transferencia de estos datos puede incluir procesar y completar su pedido en nuestro sitio, como utilizar su información de pago u ofrecer servicios de soporte. Tomamos todos los procesos razonables para garantizar que sus datos estén seguros y de acuerdo con nuestra Política de privacidad como se describe aquí.
>4.2 Nuestra empresa utiliza servidores seguros para garantizar el almacenamiento adecuado de los datos. La información sobre las transacciones se mantiene protegida por medidas de seguridad.
4.3 La transmisión de datos en Internet nunca puede ser segura en última instancia. No garantizamos ni podemos garantizar la seguridad de la información recopilada electrónicamente o transmitida; sin embargo, tomamos todas las medidas necesarias para brindar la mejor seguridad disponible donde tenemos control sobre los sistemas de comunicación utilizados. Como resultado de nuestra incapacidad para garantizar la seguridad, usted nos envía información bajo su propio riesgo. Cuando sea necesario, puede ser necesaria una contraseña para acceder a áreas de nuestro sitio. Usted es responsable de la seguridad y confidencialidad de la contraseña que genera.
5. Divulgación de su información
5.1 La información personal a terceros puede ser revelada:
5.2 Esta divulgación ocurre cuando vendemos todo o una parte de nuestro negocio o activos a un tercero.
5.2.1 La información personal se puede ofrecer a cualquier miembro de nuestra empresa, como subsidiarias, sociedades de cartera y sus subsidiarias solo si se considera apropiado.
5.2.2 Los requisitos legales pueden significar compartir su información.
5.2.3 La reducción del riesgo crediticio y la protección contra el fraude pueden dar lugar a la divulgación de información.
6. Enlaces de terceros
Es posible que se descubran enlaces en nuestro sitio que pertenecen a terceros. Cualquier sitio web de terceros en nuestro sitio tiene una política de privacidad. Deberías revisar sus términos. No aceptamos responsabilidad por sus políticas de privacidad, en base a nuestra falta de control sobre estos enlaces de terceros.
7. Acceso a la Información
La Ley de protección de datos de 1998 se estableció para regular las comunicaciones electrónicas en línea. El acto le da acceso a cualquier información que tengamos sobre usted. Para tener acceso a esta información simplemente contáctenos. La información de contacto se proporciona a continuación, que debe usarse para obtener detalles sobre la información que tenemos sobre usted.
Según las leyes del RGPD, también tiene derecho a acceder a los datos que almacenamos sobre usted, el derecho a la rectificación en caso de que los datos sean inexactos y el derecho a la eliminación en caso de que solicite que eliminemos los datos que almacenamos sobre usted.
Nuevas políticas bajo GDPR:
7.1 El derecho a estar informado
Las personas tienen derecho a ser informadas sobre la recopilación y el uso de sus datos personales. Este es un requisito de transparencia clave según el RGPD.
7.2 Derecho de acceso
Las personas físicas tienen derecho a acceder a sus datos personales e información complementaria.
El derecho de acceso permite a las personas conocer y verificar la licitud del tratamiento.
7.3 Derecho de Rectificación
El RGPD incluye el derecho de las personas a que se rectifiquen o completen los datos personales inexactos si están incompletos. Una persona puede hacer una solicitud de rectificación verbalmente o por escrito. Disponemos de un mes natural para responder a una solicitud.
7.4 Derecho de borrado
El RGPD introduce el derecho de las personas a que se eliminen sus datos personales. El derecho de supresión también se conoce como "derecho al olvido".
7.5 Derecho a restringir el procesamiento
Las personas físicas tienen derecho a solicitar la limitación o supresión de sus datos personales.
7.6 Derecho a la portabilidad de los datos
El derecho a la portabilidad de datos permite a las personas obtener y reutilizar sus datos personales para sus propios fines a través de diferentes servicios.
Tenga en cuenta: Según el RGPD, tiene muchos derechos ampliados y los respetamos en todas nuestras transacciones relacionadas con sus datos. Nunca será vendido, distribuido o utilizado por ningún tercero sin su expreso consentimiento previo.
La siguiente es una descripción amplia de la forma en que esta organización/controlador de datos procesa la información personal. Para comprender cómo se procesa su propia información personal, es posible que deba consultar cualquier comunicación personal que haya recibido, consultar los avisos de privacidad que haya proporcionado la organización o ponerse en contacto con la organización para preguntar sobre sus circunstancias personales.
7.7 Razones/Fines para el procesamiento de la información
Procesamos información personal para permitirnos brindar un servicio de diseño web, para mantener nuestras propias cuentas y registros y también para apoyar y administrar a nuestros empleados y proveedores.
7.8 Tipo/clases de información procesada
Procesamos información relevante para los motivos/propósitos anteriores. Esto puede incluir:
- Datos personales y familiares
- Estilo de vida y circunstancias sociales
- Bienes y servicios
- Detalles financieros
- Detalles de empleo y educación
7.9 También procesamos clases confidenciales de información que pueden incluir:
- Origen racial o étnico
- Datos de salud física o mental
- Religión u otras creencias
- Afiliación sindical
- Vida sexual
- Delitos y presuntos delitos
7.10 Procesamos información personal sobre:
- Clientes y clientes
- Apoyo mentirosos
- Asesores, consultores
- Denunciantes, solicitantes
- Empleados
7.11 Con quién se puede compartir la información:
A veces necesitamos compartir la información personal que procesamos con el propio individuo y también con otras organizaciones. Cuando esto sea necesario, estamos obligados a cumplir con todos los aspectos de la Ley de Protección de Datos (DPA). Lo que sigue es una descripción de los tipos de organizaciones con las que podemos necesitar compartir parte de la información personal que procesamos por una o más razones.
Cuando sea necesario o requerido, compartimos información con:
- Familiares, asociados y representantes de la persona cuyos datos personales estamos tratando
- Educadores y organismos examinadores
- Empleadores actuales, pasados y futuros
- Proveedores
- Organizaciones financieras
- Socios comerciales, asesores profesionales y consultores
- Agencias de empleo y contratación
- Proveedores de servicios
- Comerciantes de información personal
Siempre que sea posible, siempre obtendremos su consentimiento expreso por escrito para compartir cualquier información que tengamos sobre usted con terceros.
Razones adicionales:
Comerciar y compartir información personal:
La información personal se comercializa y comparte como una función comercial principal. Por esta razón, la información procesada puede incluir nombre, detalles de contacto, detalles familiares, detalles financieros, detalles de empleo y bienes y servicios. Esta información puede ser sobre clientes y clientes. La información puede intercambiarse o compartirse con socios comerciales y asesores profesionales, agentes, proveedores de servicios, clientes y comerciantes de datos personales.
Realización de investigaciones:
La información personal también se procesa para realizar investigaciones. Por este motivo, la información procesada puede incluir nombre, datos de contacto, detalles familiares, estilo de vida y circunstancias sociales, detalles financieros, bienes y servicios. Los tipos sensibles de información pueden incluir detalles de salud física o mental, origen racial o étnico y creencias religiosas o de otro tipo. Esta información es sobre los encuestados. Cuando sea necesario o requerido, esta información puede compartirse con clientes y clientes, agentes, proveedores de servicios, organizaciones de encuestas e investigación.
Servicios de Consultoría y Asesoramiento:
La información es procesada para los servicios de consultoría y asesoría que se ofrecen. Por este motivo, la información procesada puede incluir nombre, datos de contacto, detalles familiares, detalles financieros y los bienes y servicios proporcionados. Esta información puede ser sobre clientes y clientes. Cuando sea necesario, esta información se comparte con los propios interesados, socios comerciales y otros asesores profesionales, empleadores actuales, pasados o potenciales y proveedores de servicios.
8. Comuníquese con nosotros
Le damos la bienvenida y esperamos que no dude en realizar cualquier consulta, comentario o solicitud que pueda tener con respecto a esta Política de Privacidad. Póngase en contacto con nosotros en
Términos y condiciones:
Su contrato:
Al hacer su reserva, haremos los arreglos para que celebre un contrato con el operador correspondiente de la(s) excursión(es), como se especifica en su factura de confirmación. Su reserva con nosotros está sujeta a estas Condiciones de reserva y a los términos y condiciones específicos de los operadores relevantes con los que contrata y le recomendamos que los lea atentamente antes de reservar. Los términos y condiciones del operador pueden limitar y/o excluir la responsabilidad del operador hacia usted.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. No garantizamos que ninguna de las excursiones que anunciamos seguirá estando disponible en el momento de la reserva. Le informaremos lo antes posible después de realizar un pedido si, por algún motivo, la(s) excursión(es) que desea reservar con nosotros no están disponibles.
Como agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del operador o por las excursiones proporcionadas por el operador.
Precisión:
Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios, tanto en nuestro sitio web como en cualquier material publicitario que publiquemos, sean precisos; sin embargo, ocasionalmente ocurren cambios y errores y nos reservamos el derecho de corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias. Debe verificar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con la(s) excursión(es) que desea reservar antes de realizar su reserva. Cuando la excursión o el precio se hayan incluido incorrectamente y la reserva ya haya sido confirmada, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y reembolsar todo el dinero pagado por usted.
Precios:
Nos reservamos el derecho de modificar los precios anunciados en cualquier momento. También nos reservamos el derecho de corregir errores en los precios anunciados y confirmados. Nota especial: a veces se producen cambios y errores. Debe comprobar el precio de la(s) excursión(es) elegida(s) en el momento de la reserva.
Solicitudes especiales:
Debe informarnos de cualquier solicitud especial en el momento de la reserva, p. dieta, etc. A continuación, debe confirmar sus solicitudes por escrito, pero no podemos garantizar que se cumplirán. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya transmitido al operador no es una confirmación de que se atenderá la solicitud.
Quejas:
Como el contrato de su excursión es entre usted y el operador, cualquier consulta o inquietud sobre su excursión debe dirigirse a ellos en primera instancia. Si tiene un problema con su excursión mientras los usa, debe informarlo al operador de inmediato. Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidades para que el operador investigue y rectifique su queja. Por lo tanto, el monto de la compensación a la que puede tener derecho puede reducirse o extinguirse.
Reclamaciones/quejas sobre lesiones o enfermedades:
En el desafortunado caso de que sufra una lesión o enfermedad mientras está de vacaciones y crea que es culpa de uno de los operadores, es muy importante que informe al operador mientras está de vacaciones.< /p>
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Cambios:
Cuando el cliente cambia una reserva, se puede aplicar una tarifa de cambio de reserva. Por lo general, esto es alrededor de 5 euros por persona por reserva. Nos esforzaremos en avisarle con antelación.
Cancelaciones:
Cuando el operador cancela una reserva (debido al clima u otros motivos), el cliente tiene derecho a un reembolso completo. Cuando un cliente elige cancelar una excursión, debe cumplir con nuestra política como se describe a continuación:
De acuerdo con nuestra política de reembolsos y nuestra política de cancelaciones y siguiendo las leyes españolas sobre excursiones para recibir un reembolso del 100%, la excursión debe cancelarse 8 días o más antes de la fecha y hora programadas para la excursión. Para recibir un reembolso del 75 % de 7 días a 48 horas antes de la fecha y hora programadas para la excursión. Si la excursión se cancela 48 horas o menos antes de la fecha y hora de la excursión programada, no habrá reembolso disponible.
Se cobrará una tarifa administrativa en estas circunstancias para cubrir los gastos generales incurridos durante el proceso de reserva.
Cualquier cancelación realizada dentro de las 48 horas de una excursión se trata como "No Show" y no hay reembolso disponible.
Esto lo exige la legislación española que controla la venta de billetes por parte de agencias de viajes en España:
Reglamentación de Agencias de Viaje del 26 de Febrero de 1963.
Excepciones:
Las excepciones a esta política incluyen cualquier reserva realizada en la que hayamos facturado el pago a través de nuestro sistema de facturación, ya que cada factura tendrá sus propias estipulaciones que pueden contradecir nuestros términos y condiciones estándar y los recursos que se hayan asignado. Por lo general, estos requerirán un aviso de cancelación de 1 mes (consulte su factura si se le ha facturado de esta manera).
Cualquier boleto que tenga un descuento además del descuento estándar (cuando se haya utilizado un cupón, por ejemplo) que se reservó a través de nuestro sistema tampoco es elegible para un reembolso.
Fuerza Mayor:
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos términos y condiciones, no seremos responsables ni le pagaremos una compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por "Fuerza mayor". A los efectos de estas Condiciones de Reserva, Fuerza Mayor significa cualquier evento fuera del control nuestro o de nuestro proveedor, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Los ejemplos incluyen guerras y actos de terrorismo (y la amenaza de los mismos), conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de enfermedades graves en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hacen imposible viajar con seguridad. al destino del viaje o permanecer en el destino del viaje, el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, conflictos laborales, huelgas laborales, cierre de esclusas, desastre natural o nuclear, incendio, desastre químico o biológico, inevitable problemas técnicos con el transporte, huelgas de control de tráfico aéreo, cancelaciones de vuelos y todos los eventos similares fuera del control nuestro o del proveedor en cuestión.
Implicaciones del Brexit: tenga en cuenta que ciertos arreglos de viaje pueden verse afectados como resultado de la decisión del Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Esto podría incluir la falta de disponibilidad de ciertas rutas de vuelo, el acceso a ciertos puertos y aeropuertos y cambios en los requisitos de visa de los ciudadanos británicos que viajan hacia, dentro o a través de la UE. Tenga la seguridad de que esto es algo que continuaremos monitoreando y avisaremos a nuestros clientes lo antes posible si nos enteramos de alguna reserva confirmada que se verá afectada. Sin embargo, dado que esto es algo completamente sin precedentes y fuera de nuestro control, trataremos dichos cambios como fuerza mayor y, aunque nos esforzaremos por proporcionar arreglos alternativos adecuados o reembolsos cuando sea posible, no seremos responsables de pagarle ninguna compensación.